メールが届かない場合

ご注文メールなどが届かない場合はお読みください

メール未着時の原因とご確認事項

　ご注文時の自動返信メールや、商品の出荷をお知らせするメール、お得な情報をお届けするメルマガなどが、お客様に届かないというお問い合わせが増えております。

　お客様にご心配とご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

　当店では、ご注文完了時に自動返信機能で必ずご注文内容がご登録メールアドレスへ発信する設定になっています。
　

　つきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の原因と具体的な対処方法をご確認いただき、設定をご変更くださいますようお願い申し上げます。

項目	詳細
【1】迷惑メールフォルダに振り分けられている	Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用の場合、当店のメールが「迷惑メールフォルダ」や「プロモーション」タブなどに自動で振り分けられている可能性がございます。
【2】携帯キャリアメールの受信設定	docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールをご利用の場合、初期設定でPCからのメールや、特定のドメインからのメールを拒否する「受信拒否設定」となっている場合がございます。
【3】ご登録メールアドレスの誤り	ご注文時や会員登録時に、メールアドレスの入力に間違いがある可能性がございます。（例：`.co.jp`が`.ne.jp`になっている、`@`マークの前後に不要な文字が入っている、など）

まずは、お使いのメールソフトやサービスの「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認ください。

フォルダ内に当店のメールがあった場合は、そのメールを開き、「迷惑メールではない」の設定や、フォルダからの移動をお願いいたします。

迷惑メールフォルダにもメールが見当たらない場合は、お手数ですが、当店のメールアドレス（ドメイン）を受信許可リストへご登録ください。

【当店ドメイン】
@petlogy.com

【携帯キャリアメールをご利用の場合】
上記ドメインを受信できるよう、設定変更をお願いいたします。（設定方法は、お使いの携帯会社のマニュアルをご参照ください。）
【フリーメール（Gmail/Yahoo!など）をご利用の場合】
当店のメールアドレスを「連絡先（アドレス帳）」に登録していただくと、迷惑メールと判断されにくくなります。

メールアドレスを誤って登録された可能性がある場合は、以下の方法でご確認ください。

連絡方法	詳細
マイページのご利用（会員様）	会員様は、マイページにてご注文履歴や現在の注文状況（出荷済みかどうか）をいつでもご確認いただけます。
お問い合わせフォーム	お問い合わせフォームより、「メールが届かない」旨と、受信可能な別のメールアドレス、またはお電話番号をご記入の上、ご連絡ください。
お電話	お急ぎの場合は、お電話でもお問い合わせを受け付けております。電話番号: 072-764-8010 受付時間: 9:00～17:00 （定休日・臨時休業日を除く）