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FAQ

Frequently Asked Questions
よく尋ねられる質問集


 当店(ホームページ)関連の、よく尋ねられるご質問とご回答をまとめました。どうぞ参考下さい。まだご不明な点等ありましたら、お手数ですが、メール・電話・FAX等でお気軽にお問い合わせ下さい。新たな同じご質問などがありましたら随時掲載していきますので、宜しくお願い致します。
メール:shopmaster@petlogy.com
FAX:072-764-8030
TEL:072-764-8010

目次
 
●ご注文・出荷・送料など
  └・ご注文から出荷までの流れ
  └・ネコポス、宅急便、クール宅急便 の送料と利用方法
 
●お支払い・決済について
  └・銀行口座と、ゆうちょ口座の詳細
 
 
●お知らせメール
  ├・「お知らせメールを受け取る」にすると、どんなメールが届く?
  └・お知らせメールの解除方法
     ├・会員登録されている方はこちら
     └・会員未登録の方はこちら




 Q.
 ご注文から出荷までの流れ
ご注文から出荷までは左図のからの順で進んでいきます。

出来る限り新鮮な製品をお届けする事を一番に考え、商品の出荷体制を作っていますので、当店は不良在庫を置きません。
ご注文を頂いてから製造や梱包する商品も少なくありませんので、ご注文(ご入金)から出荷までに少々お時間をいただいています。【左図の黄色の矢印

営業日とは、当店の休日を除く日数です。ホームページ左サイドの営業日カレンダーをご確認下さい。


出荷までにお時間をいただきますので、お急ぎの方には不向きな当店ですが、何卒ご理解とご協力を頂ければ幸いです。







 Q
 ネコポス・宅急便・クール宅急便の送料と利用方法
 A
項目ネコポス宅急便クール宅急便
送料378円/1箱648円~1,512円宅急便額に+216円

送料無料条件

有り

5,400円以上ご購入で宅急便に変更して送料無料

有り

5,400円以上ご購入で送料無料

無し

利用方法

「ネコポス」という名称の商品を必要箱数カートに入れる。

ネコポス

特別な利用方法無し

送料無料になりません。
「5,400円以上ご購入されると送料無料」と表示されますが、後程正しい送料(有料)に変更してメールでご連絡致します。







 代金お振込口座 ( 銀行口座 と ゆうちょ口座 ) のご案内


 [支店名] 川西支店(かわにししてん)
 [口座番号] 普通 4410992
 [口座名義] ペットロジー コムネヒトシ



 
ゆうちょ ゆうちょ
 [記号・番号] 14310-43263781
 [口座名義] コムネ ヒトシ

他金融機関 ゆうちょ
 [店名] 四三八
 [口座番号] 普通 4326378
 [口座名義] コムネ ヒトシ






 Q
 「お知らせメールを受け取る」にすると、どんなメールが届くの?
 A
『お知らせメールを受け取る』に設定いただくと、主に下記のようなメールをお届けしています。 ネットショップでのお取引が多くなる中、メールでの広告や情報提供の量は益々増える傾向にあります。

 そこで、当店の情報メールは、出来る限り簡潔にしたメールをお送りするようにしています。お送りする回数も最低限に抑え、皆様にお伝えしたい情報を出来る限り短くシンプルにまとめています。また、しっかりとお伝えしたい情報は少々長くなりますが、専門用語などを排除しながら『解りやすく、読みやすく』を心掛けています。

主に下記の5種類の情報メールをお届けしています。
 ・商品欠品のお知らせ
 ・商品欠品解消の知らせ
 ・新発売商品・限定商品のお知らせ
 ・その他、ショップ(ホームページ)に関する情報
 ・メールマガジン『犬トモ便り』 不定期






 Q
 お知らせメールの受け取りを解除する方法
 =会員登録されている方=
会員登録をされていない方の解除方法は
こちらをクリック
 A
最初に、マイページにログイン下さい。
当店のホームページ上部にあるグレー色のBar内にあります(左から3つ目)
右記の「マイページへ」からもログイン頂けます。 マイページへ

ログインいただきますと、下のほうに「登録情報」があります。
その下の項目「・会員情報の確認・編集」をクリック。
マイページ内 会員情報の確認・編集

「会員情報」Barの右下にある「 ≫会員情報の変更 」をクリック。
マイページ内 会員情報の変更

①表内の「当店からのお知らせメール」の右にあるラジオボタン「受け取らない」をクリック。
マイページ内 お知らせメールを受け取らないをクリック
②一番下の「変更する」をクリックして設定完了。

これで、お知らせメールを解除できました。








 Q
 お知らせメールの受け取りを解除する方法
 =会員登録されていない=
会員登録をされている方の解除方法は
こちらをクリック
 A
会員登録をされていないお客様はシステムの関係上、お客様側でメール受け取りを解除する方法がありません。恐れ入りますが、当店にメールをいただき、解除の旨をご連絡下さい。当店で速やかに対応させていただきます。

上部グレー帯内の「お問い合わせ」から、もしくは下記のメールアドレスにご連絡下さいませ。


shopmaster@petlogy.com

必要な情報
 1.タイトルにお知らせメール解除の旨を記入ください。
 2.お名前
 3.登録のメールアドレス

FAQ
■送料
詳しコチラをクリック
■発送について

ご入金(決済)確認後、ご注文日から起算し 4日以内に商品を出荷致します。

出荷が遅延する場合、メール・お電話等でご連絡差し上げます。

★ご入金(決済)日の確認日
 ・ クレジットカード…ご購入日
 ・ 代金引換…ご購入日
 ・ 銀行・ゆうちょ…お振込日
 ・ 楽天edy・コンビニ決済…決済日
詳しコチラをクリック
■お支払い方法と手数料

・クレジットカード…(手数料 0円
・代金引換…(手数料 330円
・銀行振込…(各銀行の手数料
・ゆうちょ振替…(ゆうちょの手数料
・楽天edy…(手数料 330円
・コンビニ決済…(手数料 330円
詳しコチラをクリック
■返金について

返品・交換は、商品到着後8日以内にお知らせください。

商品破損、不良品、ご注文と異なった商品が届いた場合は、速やかに良品と交換させて頂きます。

お客様のご都合による返品・交換は未開封・未使用商品に限りお受け致します。
詳しコチラをクリック
■ネコポス利用方法
ネコポス(全国どこでも385円)利用には当店の商品名の前に《ネコポスOK》と記載のあるモノが対象です。また下記のサービスは利用できません。

 ・代金引換
 ・お届け日の指定
 ・お届け時間の指定

ご利用方法は「詳しくはこちら」をクリックしてご確認下さい。
詳しコチラをクリック
■会員ランクとポイント

ポイントの有効期限は【最終ご購入日】から6ヶ月間です。

1pt=1円でご利用いただけます。

3ヶ月のご購入合計金額によって会員ランクが決定致します。
シルバー、ゴールド、プラチナ。それぞれ特典内容が異なります。
詳しコチラをクリック
■プライバシーポリシー

“個人情報の取り扱いについて”

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、ならびにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
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